„Mein Paket sollte gestern kommen, jetzt ist es schon wieder nicht da.“ Diese Nachricht bekomme ich jede Woche, und sie klingt immer gleich. Der Kunde ist nicht wütend auf den Fahrer, nicht auf das Lager, nicht auf die Verpackung. Er ist wütend auf den letzten Kilometer, weil dort alles zusammenkommt, was vorher reibungslos lief. Genau …

Stell dir vor, du sitzt mit einem Notizblock am Küchentisch. Zwei Produktideen stehen drauf. Links eine faltbare Silikon-Trinkflasche für 19,99 Euro, rechts ein Set aus sechs Gewürzstreuern für 24,99 Euro. Du rechnest kurz nach und merkst: Bei der Trinkflasche bleiben nach Einkauf, Versand und Amazon-Gebühren vielleicht drei Euro hängen. Bei den Gewürzstreuern sind es fast …